Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

Politica trasparente e conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Sappiamo quanto sia importante avere la libertà di cambiare idea o ricevere un prodotto conforme. Per questo su Tomaino.it offriamo una procedura chiara e sicura per resi e rimborsi.

Diritto di recesso – 14 giorni

Hai tempo 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto per comunicare la volontà di restituirlo, senza obbligo di fornire motivazioni.

Come attivare la procedura

1. Scrivi a resi@tomaino.it o compila il modulo online.
2. Riceverai le istruzioni e l’eventuale autorizzazione al reso.
3. Dopo il controllo qualità, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni lavorativi dall’approvazione finale.

Il prodotto deve essere spedito entro 7 giorni dalla conferma di accettazione del reso. Resi spediti oltre tale termine potrebbero non essere accettati.

Quando le spese di reso sono a carico nostro

Le spese di reso o sostituzione sono interamente a carico di Tomaino esclusivamente nei seguenti casi:

• prodotto danneggiato durante la spedizione;
• articolo errato o non conforme all’ordine;
• pezzi o componenti mancanti nella confezione.

In questi casi provvediamo al ritiro del prodotto o alla nuova spedizione senza costi aggiuntivi per il cliente.

Il problema deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del prodotto e/o dell’imballo. Segnalazioni tardive potrebbero non essere accolte.

Quando il reso è a carico del cliente

Se desideri restituire un prodotto per ripensamento, errore di scelta o perché non soddisfa le tue aspettative:

• le spese di restituzione sono a carico del cliente;
• il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e completo;
• il prodotto deve essere restituito con imballo originale o equivalente protettivo.

Esempi pratici

Esclusioni dal reso

• tutti i prodotti personalizzati o personalizzabili;
• prodotti utilizzati, montati, alterati o manomessi;
• prodotti danneggiati per cause imputabili al cliente;
• resi effettuati senza autorizzazione preventiva.

Condizioni per il rimborso

• prodotto integro e non utilizzato;
• completo di tutte le parti e accessori;
• imballo originale o equivalente protettivo.

In caso contrario, il rimborso potrà essere decurtato o rifiutato.

Le spese di spedizione iniziali extra (servizi express o personalizzati) non sono rimborsabili. Il rimborso riguarda esclusivamente il valore del prodotto, salvo errore imputabile a Tomaino.

Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo impossibilità tecniche.

Prodotti voluminosi e rientro merce

• il prodotto deve essere correttamente imballato dal cliente;
• il ritiro avviene esclusivamente al piano strada.

Il rischio di danneggiamento durante il trasporto di rientro è a carico del cliente, salvo errori imputabili a Tomaino.

Danni da montaggio errato

I danni causati da montaggio scorretto, utilizzo improprio o uso di utensili non idonei non sono coperti da diritto di recesso né da garanzia.

Controllo qualità

Ogni reso è soggetto a verifica tecnica interna. Il rimborso verrà emesso solo dopo approvazione del controllo qualità.

Prevenzione abusi

• rifiutare resi anomali o abusivi;
• limitare future richieste di reso;
• disattivare utenze che abusano delle politiche di reso.

Indirizzo di restituzione

Tomaino Srl
Via San Bernardo 56
20021 Bollate (MI) – Italia

Accettazione delle condizioni

Confermando un ordine su Tomaino.it, il cliente accetta integralmente le condizioni di reso, rimborso e garanzia qui descritte.

Assistenza

Email: resi@tomaino.it
Tel: 02 3510239
WhatsApp: 393 815 0091