Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: Dicembre 2025
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, il cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori e non si applica agli acquisti effettuati per scopi professionali, commerciali o aziendali.
1. Termini per l’esercizio del recesso
Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta via email all’indirizzo resi@tomaino.it
Oppure inviare un messaggio tramite WhatsApp al numero +39 3938150091
indicando:
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti che intende restituire;
- nome, cognome e recapiti del cliente.
A seguito della richiesta, il cliente riceverà conferma e istruzioni dettagliate per procedere alla restituzione.
2. Condizioni per l’accettazione del reso
Il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- essere integro, non danneggiato e non utilizzato;
- essere completo di tutte le parti, accessori e documentazione;
- essere restituito, ove presente, nella confezione originale;
- non presentare segni di montaggio, utilizzo, lavaggio o manomissione.
Tutti i resi vengono sottoposti a controllo di qualità. Qualora il prodotto risulti utilizzato, incompleto o danneggiato, Tomaino Srl si riserva il diritto di:
- rifiutare il rimborso;
- oppure applicare una decurtazione proporzionale fino al 100% del valore del prodotto, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- tutti i prodotti personalizzati o personalizzabili, anche se non ancora utilizzati;
- prodotti realizzati su misura o su richiesta del cliente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti che presentano evidenti segni di utilizzo o alterazione;
- prodotti danneggiati per cause imputabili al cliente;
- resi effettuati senza preventiva autorizzazione.
4. Prodotti voluminosi e spedizione su pedana
Alcuni articoli, per dimensioni e peso, vengono spediti su pedana tramite corriere specializzato.
Per i prodotti voluminosi e pesanti, si raccomanda che le operazioni di movimentazione, trasporto e apertura dell’imballo vengano effettuate da almeno due persone, al fine di evitare danni a persone o cose.
Tomaino Srl non è responsabile per danni derivanti da movimentazione impropria o effettuata in assenza delle necessarie condizioni di sicurezza.
5. Modalità di restituzione
Il prodotto deve essere restituito entro 7 giorni dalla conferma di accettazione del recesso.
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
La spedizione deve avvenire tramite corriere tracciabile. Tomaino Srl non risponde di smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto del reso.
L’indirizzo per la restituzione è:
Tomaino Srl
Via San Bernardo 56
20021 Bollate (MI) – Italia
Per articoli voluminosi o spediti su pedana, Tomaino Srl può offrire, su richiesta, un servizio di ritiro dedicato a pagamento.
6. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
- il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- non saranno rimborsati costi di spedizione aggiuntivi per servizi express o personalizzati;
- le spese di restituzione restano a carico del cliente.
7. Tutela da abusi e resi seriali
In presenza di comportamenti ritenuti abusivi, sistematici o contrari alla buona fede (es. resi ripetuti o non giustificati), Tomaino Srl si riserva il diritto di:
- limitare o rifiutare ulteriori richieste di reso;
- valutare la sospensione dell’account cliente, previa comunicazione formale.
8. Documentazione a supporto
Per agevolare la procedura e tutelare entrambe le parti, Tomaino Srl si riserva la facoltà di richiedere fotografie o video del prodotto prima dell’autorizzazione al reso.
9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa al diritto di recesso:
Email: info@tomaino.it
Tomaino Srl – Via San Bernardo 56, 20021 Bollate (MI)
Il diritto di recesso è un diritto del consumatore, ma deve essere esercitato con correttezza e buona fede. Tomaino Srl opera nel rispetto della normativa vigente, tutelando al contempo il proprio lavoro e i propri prodotti.
