Garanzia Legale di Conformità
Ultimo aggiornamento: Dicembre 2025
Tutti i prodotti venduti su www.tomaino.it sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 128–135, a tutela del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi al contratto di vendita.
La garanzia legale è valida per 24 mesi dalla data di consegna del prodotto ed è riservata esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali).
1. Ambito di applicazione della garanzia
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro il termine di 24 mesi.
Un prodotto è considerato non conforme quando:
- non corrisponde alla descrizione presente nella scheda prodotto;
- non possiede le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo;
- presenta difetti strutturali o funzionali non imputabili all’uso del cliente;
- risulta danneggiato o incompleto per cause riconducibili alla produzione o all’imballaggio.
2. Esclusioni dalla garanzia legale
La garanzia legale non copre:
- la normale usura dovuta all’uso e al trascorrere del tempo (es. graffi, scolorimenti, perdita di brillantezza, allentamenti);
- danni derivanti da uso improprio, montaggio errato o manutenzione non conforme;
- danni causati da urti, cadute, agenti atmosferici o eventi esterni;
- prodotti modificati, manomessi o riparati da soggetti non autorizzati;
- utilizzo del prodotto in contesti diversi dalla destinazione d’uso;
- prodotti lasciati all’esterno se non espressamente indicati come idonei all’uso outdoor.
Esempi esplicativi:
una sedia che presenta segni di usura dopo mesi di utilizzo non è da considerarsi difettosa; un vaso che si rompe a causa del gelo, se non indicato come antigelo, non rientra nella garanzia legale.
3. Obblighi del consumatore
Il consumatore è tenuto a segnalare il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta, come previsto dalla normativa vigente.
La segnalazione deve avvenire via email all’indirizzo info@tomaino.it, indicando:
- numero d’ordine;
- descrizione dettagliata del difetto riscontrato;
- fotografie chiare e, se necessario, un breve video del prodotto.
4. Verifica del difetto
Ricevuta la segnalazione, Tomaino Srl procederà alla verifica del difetto entro tempi ragionevoli, fornendo istruzioni operative al cliente.
In base alla tipologia del prodotto e del difetto, potrà essere richiesto:
- l’invio di documentazione fotografica aggiuntiva;
- la restituzione del prodotto per verifica;
- la restituzione parziale o nessuna restituzione, qualora il difetto sia chiaramente documentato.
5. Rimedi previsti dalla garanzia
In caso di difetto di conformità accertato, Tomaino Srl potrà, a propria discrezione e secondo quanto previsto dalla legge:
- riparare gratuitamente il prodotto;
- sostituire il prodotto con uno nuovo o equivalente;
- rimborsare l’importo pagato, qualora riparazione o sostituzione non siano possibili o risultino eccessivamente onerose.
La soluzione adottata terrà conto della disponibilità del prodotto, della natura del difetto e dei tempi di gestione.
6. Spese e modalità
In caso di difetto riconosciuto come coperto dalla garanzia, eventuali spese di spedizione sostenute dal cliente verranno rimborsate o compensate.
Qualora il difetto non venga riconosciuto come coperto dalla garanzia, il prodotto potrà essere restituito al cliente con spese a suo carico.
7. Garanzie commerciali aggiuntive
Alcuni prodotti possono essere coperti da una garanzia commerciale aggiuntiva del produttore, separata e distinta dalla garanzia legale.
Tali garanzie sono facoltative e regolamentate direttamente dal produttore. Tomaino Srl non è responsabile della gestione diretta di tali garanzie, salvo ove diversamente indicato.
8. Limitazioni di responsabilità
La garanzia legale tutela il consumatore da difetti di conformità, ma non costituisce una copertura totale per qualsiasi danno.
L’uso corretto e conforme del prodotto resta una responsabilità del cliente.
9. Contatti
Per richieste relative alla garanzia legale:
Email: info@tomaino.it
Tomaino Srl – Via San Bernardo 56, 20021 Bollate (MI)
Tomaino Srl si impegna a gestire ogni segnalazione con correttezza, trasparenza e buon senso, nel rispetto dei diritti del consumatore e del proprio lavoro.
