Spedizione e Consegna

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

Le presenti condizioni disciplinano le modalità di spedizione e consegna degli ordini effettuati su www.tomaino.it. I tempi indicati sono da intendersi stimati e non vincolanti, salvo diverso accordo scritto, e sono calcolati in giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

1. Origine delle spedizioni

Spediamo dall’Italia. Per garantire efficienza e disponibilità, gli ordini possono partire da diversi magazzini logistici in base al prodotto e alla disponibilità.

2. Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono affidate a corrieri selezionati, tra cui: Poste Italiane, DHL, BRT, TWS.

Il corriere viene scelto in base alla destinazione, alla tipologia del prodotto e alle esigenze logistiche. Non è possibile garantire a priori un corriere specifico, salvo accordi particolari.

3. Tempi di evasione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente evasi entro 48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine e/o dalla conferma del pagamento (in caso di bonifico, dalla ricezione dell’accredito).

I tempi di evasione possono aumentare in caso di:

• prodotti personalizzati o personalizzabili;
• periodi di alto flusso ordini (es. festività, promozioni, picchi stagionali);
• cause organizzative o logistiche non prevedibili.

In tali casi, ove possibile, il cliente viene informato tempestivamente tramite i canali di contatto indicati nell’ordine.

4. Tempi di consegna stimati

Una volta evaso l’ordine, i tempi di consegna stimati sono:

• Italia (zone standard): entro 48 ore successive all’evasione;
• Italia (zone disagiate): 48 ore + ulteriori 48 ore successive all’evasione;
• Europa: da 3 a 7 giorni lavorativi.

I tempi possono variare in funzione della località, del periodo dell’anno, del corriere e di eventuali circostanze esterne.

5. Costi di spedizione

La spedizione è gratuita. Eventuali condizioni diverse possono applicarsi esclusivamente in caso di preventivi personalizzati per forniture di grandi quantità o esigenze logistiche particolari, che verranno concordate preventivamente per iscritto.

6. Prodotti pesanti o ingombranti e spedizioni su pedana

Alcuni prodotti, per dimensioni e peso, vengono spediti su pedana tramite corriere.

• La consegna avviene al piano strada (non è previsto il trasporto al piano o all’interno dell’abitazione).
• Per la movimentazione e il ritiro dei colli pesanti o voluminosi è consigliata la presenza di almeno 2 persone.
• Il cliente è tenuto a garantire che il luogo di consegna sia raggiungibile e accessibile al mezzo del corriere.

7. Tracking e monitoraggio spedizione

Il tracking della spedizione viene inviato via email ed è disponibile anche nell’area personale del cliente (account) su Tomaino.it, quando presente.

8. Indirizzo di consegna e modifiche

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo inserito in fase d’ordine.

È possibile richiedere la modifica dell’indirizzo entro 24 ore dall’ordine senza costi. Trascorse 24 ore, la modifica potrebbe richiedere un intervento sulla spedizione e comportare costi aggiuntivi indicativamente compresi tra 5€ e 40€, in base al corriere e allo stato della spedizione.

Le richieste di modifica sono subordinate alla possibilità tecnica di intervento da parte del corriere e/o dei sistemi logistici.

9. Destinatario assente, giacenza e secondo tentativo

In caso di destinatario assente al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo secondo le proprie procedure operative.

Eventuali costi di giacenza, riconsegna o rientro al mittente dovuti a irreperibilità del destinatario, mancata collaborazione o informazioni di consegna incomplete/errate possono essere addebitati al cliente.

10. Rifiuto della consegna

Il rifiuto non giustificato della consegna (es. ripensamento non comunicato secondo le procedure previste, rifiuto senza difetti evidenti dell’imballo o senza motivazioni oggettive) può comportare un rimborso parziale, al netto dei costi sostenuti per spedizione, giacenza e rientro.

Restano fermi i diritti del consumatore in materia di recesso e garanzia, secondo le condizioni pubblicate sul sito.

11. Danni da trasporto e verifica alla consegna

Al momento della consegna si consiglia di verificare l’integrità dell’imballo e, ove possibile, di firmare sempre con riserva di verifica.

In presenza di colli visibilmente danneggiati o manomessi, il cliente è invitato a:

• segnalare immediatamente la problematica al corriere;
• accettare con riserva specifica (es. “imballo danneggiato”) oppure rifiutare il collo se gravemente compromesso;
• contattare Tomaino entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballo.

12. Ritardi e cause di forza maggiore

Eventuali ritardi possono essere causati da circostanze non imputabili a Tomaino, tra cui, a titolo esemplificativo: scioperi, condizioni meteo avverse, picchi stagionali, festività, blocchi alla viabilità, controlli doganali, indisponibilità temporanea dei servizi del corriere o altri eventi di forza maggiore.

In tali casi Tomaino non potrà essere ritenuta responsabile per il ritardo, fermo restando l’impegno a supportare il cliente nel monitoraggio e nella gestione della spedizione.

13. Assistenza

Per richieste relative a spedizione e consegna, è possibile contattarci:

Email: info@tomaino.it
Tel: 02 3510239
WhatsApp: 393 815 0091