Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Politique transparente et conforme au Décret Législatif 206/2005 (Code de la Consommation). Nous savons combien il est important d'avoir la liberté de changer d'avis ou de recevoir un produit conforme. C'est pourquoi, sur Tomaino.it, nous proposons une procédure claire et sécurisée pour les retours et les remboursements.

Droit de rétractation – 14 jours

Vous avez 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour communiquer votre volonté de le retourner, sans obligation de fournir de motif.

Comment activer la procédure

1. Écrivez à resi@tomaino.it ou remplissez le formulaire en ligne.
2. Vous recevrez les instructions et l'autorisation éventuelle de retour.
3. Après le contrôle qualité, le remboursement sera émis dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de l'approbation finale.

Le produit doit être expédié dans les 7 jours suivant la confirmation d'acceptation du retour. Les retours expédiés au-delà de ce délai pourraient ne pas être acceptés.

Quand les frais de retour sont à notre charge

Les frais de retour ou de remplacement sont entièrement à la charge de Tomaino uniquement dans les cas suivants :

• produit endommagé pendant l'expédition ;
• article erroné ou non conforme à la commande ;
• pièces ou composants manquants dans l'emballage.

Dans ces cas, nous prenons en charge le retrait du produit ou la nouvelle expédition sans frais supplémentaires pour le client.

Le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies claires du produit et/ou de l'emballage. Les signalements tardifs pourraient ne pas être acceptés.

Quand le retour est à la charge du client

Si vous souhaitez retourner un produit pour un changement d'avis, une erreur de choix ou parce qu'il ne répond pas à vos attentes :

• les frais de retour sont à la charge du client ;
• le produit doit être neuf, non utilisé et complet ;
• le produit doit être retourné avec son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent.

Exemples pratiques

Exclusions du retour

• tous les produits personnalisés ou personnalisables ;
• produits utilisés, montés, altérés ou manipulés ;
• produits endommagés pour des raisons imputables au client ;
• retours effectués sans autorisation préalable.

Conditions de remboursement

• produit intact et non utilisé ;
• complet avec toutes les pièces et accessoires ;
• emballage d'origine ou équivalent protecteur.

Dans le cas contraire, le remboursement pourra être déduit ou refusé.

Les frais d'expédition initiaux supplémentaires (services express ou personnalisés) ne sont pas remboursables. Le remboursement ne concerne que la valeur du produit, sauf erreur imputable à Tomaino.

Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement utilisé pour la commande, sauf impossibilité technique.

Produits volumineux et retour de marchandises

• le produit doit être correctement emballé par le client ;
• le retrait a lieu uniquement au rez-de-chaussée.

Le risque de dommage pendant le transport de retour est à la charge du client, sauf erreurs imputables à Tomaino.

Dommages dus à un montage incorrect

Les dommages causés par un montage incorrect, une utilisation abusive ou l'utilisation d'outils inappropriés ne sont couverts ni par le droit de rétractation ni par la garantie.

Contrôle qualité

Chaque retour est soumis à une vérification technique interne. Le remboursement ne sera émis qu'après approbation du contrôle qualité.

Prévention des abus

• refuser les retours anormaux ou abusifs ;
• limiter les futures demandes de retour ;
• désactiver les comptes qui abusent des politiques de retour.

Adresse de retour

Tomaino Srl
Via San Bernardo 56
20021 Bollate (MI) – Italie

Acceptation des conditions

En confirmant une commande sur Tomaino.it, le client accepte intégralement les conditions de retour, de remboursement et de garantie décrites ici.

Assistance

Email : resi@tomaino.it
Tél : 02 3510239
WhatsApp : 393 815 0091