Expédition et Livraison

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Les présentes conditions régissent les modalités d'expédition et de livraison des commandes passées sur www.tomaino.it. Les délais indiqués sont considérés comme estimés et non contraignants, sauf accord écrit contraire, et sont calculés en jours ouvrables (hors samedi, dimanche et jours fériés).

1. Origine des expéditions

Nous expédions depuis l'Italie. Pour garantir l'efficacité et la disponibilité, les commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts logistiques en fonction du produit et de la disponibilité.

2. Transporteurs utilisés

Les expéditions sont confiées à des transporteurs sélectionnés, notamment : Poste Italiane, DHL, BRT, TWS.

Le transporteur est choisi en fonction de la destination, du type de produit et des exigences logistiques. Il n'est pas possible de garantir un transporteur spécifique à l'avance, sauf accords particuliers.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans les 48 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande et/ou la confirmation du paiement (en cas de virement bancaire, à compter de la réception du crédit).

Les délais de traitement peuvent être prolongés en cas de :

• produits personnalisés ou personnalisables ;
• périodes de fortes commandes (ex. : jours fériés, promotions, pics saisonniers) ;
• causes organisationnelles ou logistiques imprévues.

Dans de tels cas, si possible, le client est informé rapidement par les canaux de contact indiqués dans la commande.

4. Délais de livraison estimés

Une fois la commande traitée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Italie (zones standard) : dans les 48 heures suivant l'expédition ;
• Italie (zones difficiles d'accès) : 48 heures + 48 heures supplémentaires suivant l'expédition ;
• Europe : de 3 à 7 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction de la localité, de la période de l'année, du transporteur et de circonstances externes éventuelles.

5. Frais d'expédition

L'expédition est gratuite. Des conditions différentes peuvent s'appliquer exclusivement en cas de devis personnalisés pour des fournitures en grandes quantités ou des exigences logistiques particulières, qui seront convenues au préalable par écrit.

6. Produits lourds ou volumineux et expéditions sur palette

Certains produits, en raison de leur taille et de leur poids, sont expédiés sur palette par transporteur.

• La livraison s'effectue au rez-de-chaussée (le transport à l'étage ou à l'intérieur de l'habitation n'est pas prévu).
• Pour la manipulation et le retrait des colis lourds ou volumineux, la présence d'au moins 2 personnes est recommandée.
• Le client est tenu de s'assurer que le lieu de livraison est accessible au véhicule du transporteur.

7. Suivi de l'expédition

Le suivi de l'expédition est envoyé par e-mail et est également disponible dans l'espace personnel du client (compte) sur Tomaino.it, le cas échéant.

8. Adresse de livraison et modifications

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse saisie lors de la commande.

Il est possible de demander la modification de l'adresse dans les 24 heures suivant la commande sans frais. Passé ce délai de 24 heures, la modification peut nécessiter une intervention sur l'expédition et entraîner des coûts supplémentaires indicatifs compris entre 5€ et 40€, en fonction du transporteur et de l'état de l'expédition.

Les demandes de modification sont soumises à la faisabilité technique d'intervention de la part du transporteur et/ou des systèmes logistiques.

9. Destinataire absent, mise en attente et deuxième tentative

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, le transporteur pourra effectuer une tentative supplémentaire selon ses procédures opérationnelles.

D'éventuels frais de mise en attente, de nouvelle livraison ou de retour à l'expéditeur dus à l'introuvabilité du destinataire, à un manque de collaboration ou à des informations de livraison incomplètes/erronées peuvent être facturés au client.

10. Refus de la livraison

Le refus non justifié de la livraison (ex. : changement d'avis non communiqué selon les procédures prévues, refus sans défauts apparents de l'emballage ou sans motifs objectifs) peut entraîner un remboursement partiel, déduction faite des coûts engagés pour l'expédition, la mise en attente et le retour.

Les droits du consommateur en matière de rétractation et de garantie, conformément aux conditions publiées sur le site, restent inchangés.

11. Dommages liés au transport et vérification à la livraison

Au moment de la livraison, il est conseillé de vérifier l'intégrité de l'emballage et, si possible, de toujours signer avec réserve de vérification.

En présence de colis visiblement endommagés ou manipulés, le client est invité à :

• signaler immédiatement le problème au transporteur ;
• accepter avec réserve spécifique (ex. : « emballage endommagé ») ou refuser le colis s'il est gravement compromis ;
• contacter Tomaino dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies claires du produit et de l'emballage.

12. Retards et cas de force majeure

Des retards éventuels peuvent être causés par des circonstances non imputables à Tomaino, y compris, à titre d'exemple : grèves, conditions météorologiques défavorables, pics saisonniers, jours fériés, blocages routiers, contrôles douaniers, indisponibilité temporaire des services du transporteur ou autres événements de force majeure.

Dans de tels cas, Tomaino ne pourra être tenu responsable du retard, tout en s'engageant à accompagner le client dans le suivi et la gestion de l'expédition.

13. Assistance

Pour toute demande relative à l'expédition et à la livraison, vous pouvez nous contacter :

Email : info@tomaino.it
Tél. : 02 3510239
WhatsApp : 393 815 0091